Comment peuvent les marques transformes les Likes dans des vendeurs?

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Les Marques se vantent souvent sur le nombre de "likes", les adeptes et les tweets qu'ils recueillent, mais ces mesures sont  trop grossière de plaidoyer ? Sont des gens qui «Like» et suivre tout ces véritables promoteurs de la marque?

Alors que les entreprises sont aux prises avec le sens et l'impact des médias sociaux sur les marques, social @ Ogilvy et SurveyMonkey unissent leurs forces pour une deuxième année pour étudier comment transformer partisans en véritables, les défenseurs de longue durée, qui portent sur la voix de la marque et de promouvoir à d'autres .

Tout comme l'étude de l'année dernière nous a montré que les marques produisant du contenu de haute qualité est essentiel de faire participer les utilisateurs de médias sociaux, mondiale montre que juste parce que les gens disent des choses positives au sujet de votre marque , cela ne signifie pas qu'ils sont de véritables défenseurs de la marque. Mais, si vous utilisez la bonne approche et les techniques, ils peuvent être, et cette recherche mondiale met en lumière comment.

«partageurs», «suiveurs» et retweets sont des mesures brutes de la véritable plaidoyer de la marque.

La majorité des utilisateurs sont activement engage avec les marques via les réseaux sociaux, et la recherche montre que 84% des répondants à travers les 11 marchés disent qu'ils avaient «aimé» ou suivi une marque, produit ou service. Parmi ceux qui ont «aimé» ou suivi une marque, plus de la moitié (58%) ont interagi directement avec une marque et 79% ont reçu une réponse en retour (crier aux gestionnaires de médias sociaux partout!).

Nous avons vu des "partageurs sociaux» qui non seulement suivent une marque, mais qui partagent leurs expériences de manière proactive: 58% des répondants ont communiqué soit des avis positifs ou négatifs sur une marque avec les autres.

Ces toxicomanes sociaux qui, généralement, restent collés aux goûts de Facebook, YouTube et Twitter sur une base quotidienne, présentent des comportements similaires, mais il y a encore des différences clés et les étapes pour transformer les «partageurs» dans des promoteurs de la marque c'est quand les répondants se sont identifiés et recommandent les marques et les produits à des amis.

Alors (58%) des répondants six sur dix sont «partageurs», seulement deux sur dix (19%) sont de véritables promoteurs de la marque.

"Toxicomanes de médias sociaux peuvent ressembler à vos consommateurs les plus engagés, mais les commerçants doivent arrêter de regarder leurs données dans des silos à trouver leurs véritables défenseurs", a déclaré Bennett Porter, vice-président de Survey Monkey des communications marketing. "En appliquant la méthodologie Net Promoter Score® aux utilisateurs de médias sociaux à travers le monde, nous comprenons mieux le profil d'une marque promoteurs: ceux qui sont extrêmement susceptibles de recommander marques à des amis et collègues. Pour faire appel à des promoteurs, les marques ont besoin de se concentrer non seulement sur la qualité mais aussi la réputation entre amis ou collègues et ce sens de la valeur qui vient d'être associé à une marque ".

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